Sobre Nós

Compromisso com nossos clientes.

A Rossi é uma empresa que durante seus mais de 30 anos de existência, busca a qualificação total de seus colaboradores, diversidade e qualidade dos produtos.

Tudo isso deve-se ao compromisso firmado com nossos clientes, em oferecer o que há de melhor, sempre.

Com duas unidades, sendo a filial em Itapema e Matriz em Balneário Camboriú, atendemos eletrecistas, construtoras, decoradores, arquitetos e público final.

Desejamos mais que clientes, desejamos a sua amizade. Pois todas as vezes em que precisar, assim como os melhores amigos, a Rossi estará sempre presente.

POLÍTICA DE TROCA E TERMO DE GARANTIA ROSSI MATERIAIS ELÉTRICOS

A Rossi Materiais Elétricos procura satisfazer todas as necessidades dos clientes. Sua busca é a excelência no atendimento e a qualidade dos produtos.
O cliente deve ficar atento as garantias e especificações de cada fabricante. E fazer a devida instalação e manutenção, de acordo com as orientações.

Situações não cobertas por esta Garantia

Não realizamos entrega, troca, devoluções ou assistência técnica de produtos da ponta de estoque.
Não trocamos produtos fracionados.
Produtos que apresentarem sinais de uso como exposição em condições adversas e imprevistas: umidade, frio ou calor intenso, intempéries, maresia, limpeza em desacordo com o manual de instruções, uso indevido do produto, quedas, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada, instalação em desacordo com o manual de instruções, modificação do produto.

Prazos e condições para trocas em Loja

1. Produto com defeito

 - Toda e qualquer reclamação do cliente quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia, só será atendido mediante a apresentação do respectivo cupom ou nota fiscal de venda;
- Trocas somente para produtos retirados em loja, somente na loja onde foram comprados, em horário comercial. A Rossi Materiais Elétricos não busca o produto com defeito na casa ou estabelecimento comercial do cliente.
- A Rossi Materiais Elétricos tem prazo de 30 dias para sanar o defeito. Caso, não consiga sanar o defeito em 30 dias, o cliente pode escolher em substituir o produto por outro, pagando ou sendo ressarcido pela diferença em dinheiro, ou pedir a restituição da quantia paga, conforme previsto em Lei.

2. Arrependimento ou insatisfação

- 01 (um) dia útil contado a partir da data de emissão da nota fiscal ao cliente, em caso de arrependimento ou insatisfação atendendo as seguintes condições: embalagem original e não violada, sem ter sido instalado.
- A Rossi Materiais Elétricos substituirá o produto trocado por um crédito para ser utilizado na aquisição de outras mercadorias da loja, devendo este ser utilizado no prazo máximo de 90 dias da data de sua emissão. Não haverá devolução em dinheiro de parte ou do valor integral do crédito.
- A Rossi Materiais Elétricos não busca os produtos na casa ou estabelecimento comercial do cliente.
 - Não trocaremos produtos adquiridos sob encomenda.
 - Não trocamos produtos fracionados.

Prazos e condições para trocas de produtos entregues

Ainda em loja certifique-se de que as dimensões e características dos produtos são adequadas ao local. Certifique-se previamente, que as vias de acesso, como: portões, escadas, rampas, elevadores e portas, permitem a entrega de sua compra.  Bem como as condições das estradas.
OBS: Não serão aceitas solicitações de cancelamento ou reembolso, caso ocorram falhas nas informações fornecidas pelo cliente, ou em caso de alteração de projetos e plantas.

As mercadorias serão entregues nas portarias dos condomínios

Se no ato da entrega for constatado avaria do produto o cliente poderá recusar (todos os itens da Nota Fiscal de entrega serão resolvidos) ou aceitar o produto para posterior assistência técnica, que deverá ser solicitada no prazo de 24 horas úteis.  O cliente deve escrever no verso da nota fiscal a avaria constatada e entregar ao motorista.
Realização de uma vistoria técnica para constatação do defeito reclamado no local de entrega do produto com data previamente agendada.

Condições Gerais:

A Rossi Materiais Elétricos não executa nenhum serviço de instalação dos produtos vendidos.
Lembre-se que, para todo o serviço de instalação elétrica, deve ser executado por um profissional qualificado, atendendo as normas vigentes  e   evitando aborrecimentos  posteriores.
A Rossi Materiais Elétricos não se responsabiliza por serviços contratados de mão de obra especializada.
A Rossi Materiais Elétricos não se responsabiliza por serviços contratados de transportadoras.
Em caso de necessidade de reagendamento da entrega, entre em contato com a Loja e informe a sua disponibilidade. Reagendamento sujeito a cobrança caso o pedido esteja em trânsito.
Caso o cliente não esteja no dia da entrega, a mercadoria deverá ser retirada na loja.

Por favor, confira seus produtos antes de deixar a loja.
Para sua tranquilidade, preserve este Termo de Garantia junto ao Documento Fiscal em local de fácil acesso.